Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección Info@vanchile.cl. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [nfo@vanchile.cl] 

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección Info@vanchile.cl.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección Info@vanchile.cl.

 

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y GARANTÍA PARA ARTÍCULOS ELÉCTRICOS

VanChile.cl

1. DISPOSICIONES GENERALES

1.1. La presente política establece las condiciones y procedimientos para la devolución y garantía de artículos eléctricos comercializados por VanChile.cl.

1.2. Esta política forma parte integral de los Términos y Condiciones de VanChile.cl y es de cumplimiento obligatorio para todos los clientes que adquieran productos eléctricos en nuestra tienda online o establecimientos físicos.

1.3. VanChile.cl se compromete a comercializar productos de calidad que cumplan con todas las normativas eléctricas vigentes en Chile.

2. EXCLUSIONES DE GARANTÍA Y DEVOLUCIÓN

2.1. Manipulación del producto: La garantía y el derecho a devolución quedarán automáticamente anulados cuando:

a) El producto presente signos evidentes de haber sido abierto, desarmado o manipulado internamente por personas no autorizadas por VanChile.cl.

b) Se detecten modificaciones en los componentes originales, circuitos eléctricos o configuraciones de fábrica.

c) Se hayan realizado conexiones eléctricas inapropiadas o no conformes con las especificaciones técnicas del producto.

d) El producto haya sido utilizado con accesorios, complementos o consumibles no autorizados por el fabricante.

2.2. Deterioro del producto: No se aceptarán devoluciones ni aplicará la garantía cuando:

a) El producto presente daños físicos como golpes, roturas, quemaduras, oxidación o corrosión que evidencien un uso inadecuado.

b) Se detecten daños causados por exposición a condiciones ambientales inapropiadas (humedad excesiva, calor extremo, polvo, etc.).

c) El deterioro sea consecuencia de accidentes, caídas o uso negligente del producto.

d) El daño sea resultado de sobretensiones eléctricas, cortocircuitos o problemas en la red eléctrica del usuario.

e) El deterioro sea consecuencia del desgaste natural por uso normal del producto.

2.3. Otras exclusiones:

a) Productos cuyo sello de garantía o número de serie haya sido alterado o removido.

b) Daños ocasionados por desastres naturales, incendios o causas de fuerza mayor.

c) Mal funcionamiento debido a software, virus o programas maliciosos (para productos electrónicos programables).

3. CONDICIONES PARA LA VALIDEZ DE LA GARANTÍA

3.1. Para que la garantía sea válida, el cliente deberá:

a) Presentar la boleta o factura original de compra.

b) Conservar el embalaje original y todos los accesorios del producto.

c) Reportar cualquier defecto dentro de los primeros 10 días hábiles desde la recepción del producto.

d) Utilizar el producto según las instrucciones del manual del usuario y para los fines previstos por el fabricante.

3.2. Los períodos de garantía varían según el tipo de producto y se especifican en la descripción de cada artículo en nuestra tienda en línea o en el certificado de garantía.

4. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITUDES DE GARANTÍA

4.1. El cliente deberá contactar a nuestro servicio técnico a través de contacto@vanchile.cl o llamando al [número de servicio al cliente], explicando detalladamente la falla del producto.

4.2. El equipo técnico de VanChile.cl evaluará el caso y determinará si procede la aplicación de la garantía.

4.3. De ser necesario, se solicitará al cliente enviar el producto a nuestro centro de servicio técnico para su revisión.

4.4. Tras la evaluación técnica, se informará al cliente sobre la procedencia o no de la garantía en un plazo máximo de 15 días hábiles.

5. SOBRE LAS DEVOLUCIONES

5.1. Las devoluciones de productos eléctricos solo se aceptarán cuando:

a) El producto presente fallas de fabricación verificables.

b) El producto recibido no corresponda al solicitado por el cliente.

c) El producto llegue dañado por el transporte (debe reportarse dentro de las 24 horas siguientes a la recepción).

5.2. En ningún caso se aceptarán devoluciones de productos que presenten signos de manipulación o deterioro según lo especificado en la sección 2 de esta política.

5.3. VanChile.cl se reserva el derecho a rechazar devoluciones cuando se determine que el defecto o daño es responsabilidad del cliente.

6. DISPOSICIONES FINALES

6.1. Esta política no afecta los derechos legales de los consumidores establecidos en la Ley del Consumidor de Chile (Ley N° 19.496).

6.2. Para casos no contemplados en esta política, se aplicarán las disposiciones generales establecidas en los Términos y Condiciones de VanChile.cl y la legislación chilena vigente.

6.3. VanChile.cl se reserva el derecho de modificar esta política, publicando la versión actualizada en su sitio web.