Politicas de nuestra empresa

Disponibilidad de Productos: Todos los productos están sujetos a la disponibilidad de inventario. VANCHILE se reserva el derecho de cancelar pedidos en caso de falta de stock o errores en la descripción de los productos.
Precios y Promociones: Los precios publicados pueden cambiar sin previo aviso. Las promociones son válidas exclusivamente durante el período indicado y no son acumulables con otras ofertas o descuentos.

Cobertura de Envíos: Realizamos despachos a todas las comunas dentro del territorio nacional. Los costos de envío se calculan automáticamente al momento de realizar la compra, según la dirección de entrega proporcionada.
Plazos de Entrega: El tiempo de entrega varía dependiendo de la ubicación del cliente y la disponibilidad del transportista. En términos generales, los pedidos se procesan y despachan en un plazo de 2 a 5 días hábiles.
Rastreo de Envíos: Una vez que el pedido sea despachado, se enviará un número de seguimiento para que el cliente pueda verificar el estado de su entrega.

Devoluciones: Aceptamos devoluciones dentro de un plazo de 10 días hábiles desde la fecha de recepción del producto. Es indispensable que el producto esté en su empaque original, sin uso y en perfectas condiciones. No se aceptan devoluciones de productos eléctricos o electrónicos.
Proceso de Devolución: Para iniciar una devolución, el cliente debe contactar a nuestro servicio de atención al cliente, proporcionando el número de orden y el motivo de la solicitud. Los costos de envío asociados a la devolución serán asumidos por el cliente.
Cambios: Los cambios están sujetos a la disponibilidad de inventario. En caso de que el producto solicitado no esté disponible, se ofrecerá una alternativa o el reembolso del monto pagado.

Garantía de Fabricación: Todos los productos cuentan con una garantía de 3 meses por defectos de fabricación. La garantía no cubre daños derivados de un uso inadecuado, instalación incorrecta o modificaciones realizadas al producto.
Proceso de Garantía: Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe presentar la boleta o factura de compra junto con una descripción detallada del problema. Nuestro equipo evaluará el caso y proporcionará una solución acorde.

Contacto: Para consultas, cambios o devoluciones, nuestro equipo de atención al cliente está disponible a través del correo electrónico y número telefónico indicados en nuestro sitio web.
Horario de Atención: Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:30 a 18:00 hrs.

Limitación de Responsabilidad: VANCHILE no se hace responsable por demoras en los envíos ocasionadas por terceros o por eventos de fuerza mayor. Sin embargo, nos comprometemos a ofrecer soluciones rápidas y efectivas para cualquier inconveniente que surja en el proceso de compra o envío.

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